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Ce guide présente, sous forme de réponses à une centaine de questions, les enjeux des services à la personne. Ce secteur, qui se professionnalise de plus en plus, est l'un des plus dynamiques en France.
Au sommaire :
- Les auteurs
- Introduction
1. Les enjeux socio-économiques du secteur des services à la personne
2. Le marché actuel et potentiel des services à la personne
3. Le rôle et les incitations des pouvoirs publics
4. Les offres proposées sur le marché des services à la personne
5. Le rôle clé des ressources humaines dans les prestations de services à la personne
6. La commercialisation des services à la personne
7. La gestion de la relation et de la satisfaction client
8. Le pilotage d'activité de services à la personne
Annexe : texte de loi sur les services à la personne
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Sigles
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